作為“尋找最美導游”的重要專項活動，國家旅游局和光明日報社主辦、中國旅游報社承辦的“導游職業(yè)大家談”活動20日在京舉行，業(yè)界人士與專家學者齊聚一堂，就如何發(fā)揮導游在引導文明旅游中的積極作用、提高導游職業(yè)聲望等問題進行了探討，并為導游職業(yè)發(fā)展建言獻策。
國家旅游局副局長吳文學在致辭中表示，沒有導游隊伍的長治久安，就沒有旅游市場秩序的安寧；沒有導游隊伍的健康發(fā)展，旅游業(yè)的健康發(fā)展就會失去基礎。舉辦“導游職業(yè)大家談”活動，旨在讓大家圍繞如何進一步提升導游職業(yè)聲望等主題進行研討，進一步凝聚共識。相信通過大家的共同努力，導游管理體制將得到理順，導游將不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，自發(fā)維護這一職業(yè)的社會形象。
吳文學說，導游是我國旅游從業(yè)人員隊伍的重要組成部分，為展示我國旅游形象、傳播先進文化、促進中外交流、宣傳引導文明旅游、推動旅游業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻。但同時也應看到，導游因與旅游業(yè)中各產(chǎn)業(yè)要素關聯(lián)最多、與旅游消費者接觸最密切，成為旅游業(yè)各種矛盾和利益關系的交匯點。導游管理體制不順、一些導游服務水平不高、個別導游違法違規(guī)的執(zhí)業(yè)行為以及導游勞動權益保障等問題，已經(jīng)嚴重影響到導游的職業(yè)聲望和職業(yè)自信，甚至影響到行業(yè)自信。
吳文學說，2015年全國旅游工作會議把導游的保障、培訓和管理放在非常重要的位置。國家旅游局最近接連組織召開多次會議，專項研究導游問題。各地導游行業(yè)組織正在建立健全中，國家層面的導游行業(yè)組織的成立也已提上議事日程。
光明日報社副總編輯劉偉在致辭中指出，隨著我國游客人數(shù)的井噴式增長，旅游不文明現(xiàn)象屢見不鮮，成為影響我國公民形象的重要因素。旅游中，每個公民都是一張國家“名片”，導游的引導示范對于規(guī)范游客行為發(fā)揮著不可替代的作用，在推廣文明旅游過程中扮演著重要角色。針對導游的地位和作用進行探討，將有助于發(fā)揮導游在文明旅游中的引導作用。
“旅游團里的游客文明程度如何，導游起到很大作用，導游的及時提醒可有效減少旅游不文明行為，導游可以被稱為‘文明大使’?！敝袊鴩霉煞萦邢薰靖笨偛?、中國國際旅行社總社有限公司董事長于寧寧在發(fā)言中說，應建立起合理公平的導游薪酬制度，加強對優(yōu)秀導游的宣傳，弘揚正能量，以調(diào)動導游的積極性。
北京第二外國語學院教授韓玉靈認為，導游在樹立公民文明形象方面有著義不容辭的責任。智慧旅游等旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展對導游提出了更高的要求，導游應努力提高自身素質(zhì)，適應新形勢。
“最美導游”候選人、杭州市中國旅行社有限公司導游潘伊玫和北京青年旅行社股份有限公司導游李志廣結合各自工作經(jīng)驗談了對導游行業(yè)的認識。他們說，只有心態(tài)平和陽光，才能做一名合格的導游。
在對話環(huán)節(jié)，中信旅游集團有限公司總經(jīng)理季若荔，北京聯(lián)合大學旅游學院副院長張凌云，中國勞動學會薪酬專業(yè)委員會秘書長、研究員孫群義，中國青少年研究中心青年研究所研究員黎陸昕，“最美導游”候選人、來自黃山市導游協(xié)會的薛飛與中國青年報旅游文化周刊主編姜蕾，就如何提高導游職業(yè)聲望進行了討論。大家一致認為，要加強導游的權益保護，健全行業(yè)組織，加強培訓，從而有效提升導游的職業(yè)聲望，充分發(fā)揮其在引導文明旅游中的特殊作用。
